من الأهمية بمكان للعمل التجاري أن يتحكم العمل بمنظومة جيدة من أساليب الاتصال،يعتمد عليها المشوع من حيث تنظيم العلاقة و الاتصال بالشركات المزودة،والزبائن،وحتى المنافسين و أعمالهم.
ما نوع أساليب الاتصال؟
في الواقع العملي قبل أساليب الاتصال يجب تحديد حجم الاتصال و الوضوح و الشفافيةفي العلاقة مع الزبائن و الشركاء و المزودين فكيف ذلك ؟
- لغة الحوار مهمة جدا مع الزبون ، وينبغي كمزود للخدمة أن تحدد مسبقا طريقة التفاهم و تفهم المستوى الفكري للزبائن، و نوع اللغة في الحوار،المصطلحات المهنية أو العلمية التي قد تتردد في اللقاءات سواء الاتصال المباشر أو عن بعد!!!! بعض الزبائن يفضلون لغة الشارع و ينفرون من المصطلحات العلمية،بعض السلع تحتاج إلى حوار ناعم و فاخر يعبر عنها كالعطور مثلا ،فن ملائمة الشخص للنوع الاتصال مهم جدا!!!!
- وسائط الاتصال المتنوعة توفر طريقة العرض الأكبر للمنتجات،قد تكون اتصالات هاتفية و هنا يجب التخصيص بحذر كي تنشيء اتصالا جيدا ،ابتداء يفضل الحصول على ارقام اتصال جيدة نوعا ما ، ليس من الضروري الحصول على ستة خانات متشابهة،ولكن أزواج متتالية أو متعاقبة قد يكون جيدا،مثل 606070أو 242468 وهكذا ،و هذا فيما إذا كان العمل متنقلا مثل تدريس قيادة السيارات أو التخصصات المهنية الفنية،لا يستهان بحجم الزبائن الذين يردون من مجرد رقم هاتف مكتوب تلى سيارتك،تحين الفرصة.
- وسائط مصورة و فيديوهات عبر مواقع الانترنت،من المهم جدا أن يكون العرض متفردا متميزا،وأصليا،بالنسبة للفيديوهات،أن تكون موجزة واضحة ولا تقل عن ثلاثة و ثلاثين ثانية ،أسلوب الطرح جيد،يفضل عرض نموذج. من مشكلة وحل مثال دعاية لمضاد الحشرات، كلنا رأينا دعايات التفاز وكيف تهرب الحشرات بمجرد رؤية المنتج المرغوب تسويقه.
- العلاقة الشخصية مع الزبون،في مثال الفيديو المصور،استحن فرصة تصوير،نفسك،لا تبذر الأموال على استئجار أشخاص يقوموا بالتمثيل لك، كل ما على المشروع الصغير أن يتحدث عن نفسه في مقطع قصير يعرض آلاف المرات عبر يوتيوب،ادخل بيوت الناس من خلال هذا المقطع ولا تنسى قلوبهم.
- ضع ميزانيةمن المال و الوقت تنفقها على هذا العمل، لا تستأثر بكل المدخول ، لو كان هاتف خليوي لاحظ أن تختار نوعا ملائما بثمن جيد، هناك أهمية لنوع قادر على العمل لساعات طويلة دون الحاجة لإعادة الشحن.
- استخدمة مفتاحية شخصية لجهاز الرد الآلي ،في ظل ما نعيش من ضغوطات يحتاج الكثير من الناس منك إلى معاودة الاتصال بهم إذا لم تتمكن من الرد في الوقت السريع،هناك خدمات سمعت عنها توفر خدمة رد حية بمبالغ زهيدة لا أعرف ما هي التكاليف ،و لكن قد يكون استثمارا جيدا.
- سارع بالرد على الإيميل،هناك أجهزة خليوية تقوم بتحديث المراسلات كل ربع ساعة،الإيميل اليوم هو من أهم الوسائل،و هو يعتبر في نفس الوقت توثيقا بالاضافة إلى كونه وسيلة اتصال،الرد المكتوب، قد يكون ناجعا و يستدرج عروضا حتى فترات طويلة بعد المراسلة.
- تدوين أسماء و عناوين. وأرقام الاتصال بكل شخص يتعلق بعملك هو أمر بالغ الأهمية ،قد تتوفر الامكانية من خلال الطلب من الزبون تعبئة استمارة بسيطة في موقعك على الانترنت و تقوم المنظومة بتوثيق هذه المعلومات.
- استثمر القليل من الوقت لتنظيم هذا للعمل خير من البحث في الملفات ساعات طويلة عن رقم العميل عندما تكون مضطرا له.
